Refund policy

Ångerrätt / Öppet köp

Ryttarbutiken, Queen Lusitano AB lämnar 30 dagars öppet köp. För REA, kampanj eller på annat sätt nedsatt reducerat pris gäller 14 dagars öppet köp. Öppet köp erbjuder dig bytesrätt och tillgodokort i 30 dagar från dagen du mottagit dina varor.  

Ångerrätt och returer 

Utöver öppet köp har du som konsument alltid den lagstadgade ångerrätten enligt distansavtalslagen vid köp på distans. För att utöva ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen (14 dagar) att du vill frånträda köpet. Du kan använda dig av den retursedel som har tillhandahållits, kontakta oss via e-post eller använda dig av ångerknappen "återkalla köp". Återkallelsen knappen hittar du alltid längst ner vid på hemsidan i sidfoten. Vid återkallelse av köp behöver du ange ditt namn, ordernummer samt e-postadress. Avbokningar är tillåtna fram tills ordern är uppfylld. 

Det innebär att du som privatperson har 14 dagars ångerrätt från att du mottagit den sista varan eller varorna. Ångerrätten förutsätter att du senast inom 14 dagar efter att du har tagit emot leveransen meddelar säljaren att du vill använda ångerrätten, i första hand genom att använda den ångerblankett du har fått eller annars skriftligen via brev, e-post, sms med ordernumret som referens eller "återkalla köp" knappen.

Returnering av varor 

Om du ångrar ditt köp ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då den sista artikeln levererades.

Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som anses vara nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för denna undersökning kan avdrag göras för eventuell värdeminskning. 

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att återlämna, det vill säga om varan har varit förseglad vid leveransen och förseglingen har brutits efter mottagandet. Det här omfattar hygienprodukter för hästen, ryttaren och hunden där en bruten hygienförsegling medför att produkten inte kan säljas vidare. Bedömningen sker utifrån produktens art, om den varit förseglad och om förseglingen har brutits. 

Återbetalning 

Vid godkänd retur återbetalas artikelns belopp som mottagits från dig. Vid retur tar vi ut en returavgift om 49 kr, vilket motsvarar returfrakten. 

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då den sista artikeln levererades till dig. Vi förbehåller oss däremot rätten att avvakta med återbetalning tills vi har mottagit varan eller tills du har bevisat att varan har skickats tillbaka. Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Returkostnad 

Vid retur debiteras en returavgift om 49 kr, vilket motsvarar kostnaden för returfrakten. Detta gäller under förutsättning att vår returetikett används. 

För paket som inte hämtas ut och som returneras till oss debiteras en avgift om 350 kr för att täcka våra kostnader för frakt, returhantering och administration. 

Returadress

Varorna kan returneras till:

Queen Lusitano AB
c/o United Spaces
Påvel Snickares Gränd 6
753 20 Uppsala

Vid utestående faktura hos fakturaleverantör måste den betalas innan sista betalningsdatum även om varan är returnerad till vårt lager.

Vill du läsa mer om våra köpvillkor, klicka här.

Tvister

Vi strävar alltid efter att lösa eventuella tvister i samförstånd. Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning av tvisten. 

Du kan läsa mer om ARN och Konsumentverket om dina rättigheter enligt konsumentköplagen och distansavtalslagen.